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提升金融服務

0件 2015年未有洩露客戶資訊之情事
34.45% 國票證券2015年電子業績比重為34.45%
470場 國票證券2015年共對外舉辦470場講座,協助提升金融知識之普及

聯合國永續發展目標(Sustainable Development Goal, SDG)之目標9旨在提升產業的創新,發展更具包容性(Inclusive)與永續性的產業,並強化具有風險適應能力(Resilient)的社會基礎建設。而目標11也具有相似的特性,旨在促進城市與社區的發展更具永續、包容、安全與適應能力。

國票金控致力於提供創新的產品以及優質的數位金融服務,同時傾聽客戶聲音,讓金融的力量能夠打造社會穩固的基礎發展,並且扶植具有社會責任與環境責任的產業。同時推動金融知識的提升,深耕校園金融人才培育。

----------------------數位金融-----------------------

1.1 數位金融服務

金管會為推動科技創新金融服務、促進金融科技產業發展,於2016年5月正式公布「金融科技發展策略白皮書」內容,並經行政院核定,指示將全力推動、落實執行該白皮書所提目標。主要規 劃以2020年為期提出「創新數位科技,打造智慧金融」之願景,做為政策推動的指導原則,並探討金融服務、創新研發、人才培育、風險管理、基礎建設等五大構面之金融科技發展趨勢。

有鑒於發展金融科技(Fintech)已成為提升國家競爭力的重要策略,金融科技未來的發展,不但要追求金融科技產業的提升,讓政府更能掌握國內經濟型態,更要有利於民眾享受便利的創新數位服務。國票金控身為國內金融業的一員,對於數位金融的提升責無旁貸,集團內各關係企業積極佈局各式數位金融服務,具體成效如後。

國際票券於2015年為促進跨部門研究資源共享,提升資源使用效率,規劃建置知識管理系統 (KMS),以進行整體公司資源管理優化,即時提升客戶服務品質。另外在BIG DATA應用部分,規劃研究大數據資料、建置客戶篩選系統以分析客戶業務屬性及財務資金需求,以提供適當融資或投資工具,滿足客戶財務規劃需求。整體而言,包括KMS及BIG DATA旨在整合公司資源及客戶資料,提升公司運作效率並提供客戶最佳財務解決方案。

而國票證券電子商務處主要規劃數位櫃台、線上/雲端開戶及發行電子報等服務。其中,數位櫃檯於國票證券官網推出多項貼心服務,包括線上簽署同意書、自然人憑證線上開戶、憑證申請展期服務、客戶資料線上變更等,期能減少客戶臨櫃辦理所需花費的時間,提供全方位的e化服務。而線上/雲端開戶服務正式上線至今,計有9件申辦成功之案例,現階段證券公司點位密集,投資人仍習慣臨櫃開戶,且線上/雲端開戶業務尚未全面普及,故目前行銷策略係先以宣導線上服務為主要訴求。另外,電子商務部定期整合各單位出版品後發行電子報,以數位電子方式提供投資人資訊如下:


國票證券及國票期貨為了因應行動裝置的普及化、吸引更多客戶使用行動平台交易,2015年度合計投入1,164,500元之開發費用,以持續提供客戶更為便捷安全的金融服務。

國票證券提供之行動服務,除陸續規劃9項客製化功能外,更於2015年下半年自行開發HTML5 WEB建置,並同時製作國票入口APP,未來將更為符合潮流趨勢,有效降低營運成本。


客製化功能包括



國票期貨則陸續於2014年8月完成線上「客戶資料變更」、2015年7月完成「國票線上簽署同 意書」、2016年2月完成優化線上憑證申請新版「國票E憑證」及2016年4月完成線上「雲端開戶」等相關數位化作業。

1.2 行動服務

國票行動財神-網路時代新服務

       在進入網際網路時代後,金融服務也開啟了新的紀元。經紀業務方面,配合手機使用及行動上網的普及,為了能隨時提供客戶服務,國票證券自2011年開始建置手機平台,挑選廣受業界認同的供應商建置兼具服務品質及系統穩定度的「國票行動財神」,2011年11月起提供客戶使用,並同步於網頁上提供圖示操作及安裝說明,讓客戶能輕易地下載並按個人需求進行設定。
       推出後廣受客戶好評的「國票行動財神」,截至2015年底登入行動平台人數為24,635人,在委託戶數及電子業績上亦不斷成長。為客戶提供更完善的服務 ,是國票證券不變的堅持,未來國票證券會持續了解客戶需求,規劃優質服務。


國票超YA-投資人24小時隨時待命的貼心理財專員

       2015年國票證券進行APP優化,將行動平台的「國際金融」功能新增「陸港ETF」、「原物料」、「貴金屬」商品,並將美國ADR從美國個股中拆出為獨立項目;結合手機推出的指紋辨識功能,行動平台系統也同步提升指紋辨識功能上線;並提供便利的雲端自選股功能與電子投票功能。國票證券2015年電子業績比重已提升至34.45%,至2016年6月為止,更已成長至 39.92%,成長幅度約達16%。而行動下單平台(含國票超YA及行動財神平台)於2015年的總委託戶數已達到74,019人,較2014年成長35%。


1.3 網路社群互動經營

國票證券經營Facebook粉絲團,持續透過每月話題行銷(例如跨年、端午節、母親節等特殊節日)舉辦粉絲團活動,並搭配證券相關活動吸引關注,利用網路鍊結擴散增加公司品牌能見度。未來預計推出大型活動及影音直播,增加粉絲互動,與證券業務產生實體連結。



----------------------創新產品與優化服務品質-----------------------

在求新求變客戶至上的年代裡,創新產品與優化服務品質對國票金控及各子公司而言是必須面對的挑戰。國票金控集團身處金融產業,在創新產品與優化服務品質的同時,也能活絡國內的貨幣市場及資本市場。

國際票券自1977年成立以來迄今將近40年,不斷為國內貨幣市場建立有效率的運作模式,多年來金融服務不斷推陳出新,不論是交易產品、交易方式或交易平台,都隨著時代及市場需求演進,才不被市場淘汰,進而引領潮流,立於市場領導地位。國際票券並於2014年參加台灣金融研訓院主辦、金融監督管理委員會及行政院農業委員會共同指導的「第七屆台灣傑出金融業務菁業獎」選拔活動,該活動主要是為樹立金融同業楷模,促進金融界觀摩學習,激勵金融業進步與創新,國際票券獲得最佳票券金融獎,服務品質及創新產品的成果是有目共睹的。

而國票投顧則提供予客戶即時動態的產業及市場分析報告,有利於協助投資人掌握先機,服務品質優良亦受到客戶的讚賞。

● 外幣債券-引領國內市場

金融監督管理委員會於2007年頒布「票券金融公司辦理外幣債券經紀自營及投資管理辦法」開放票券商得辦理外幣債券經紀自營及投資業務後,經國際票券積極爭取,順利於2009年獲中央銀行許可辦理國際債券之自營業務,為國內資本市場開啟新方向。惟國際版債券業務僅限於國內發行,初期發行量及外幣資金來源相對受限,無法滿足國際票券債券業務收益及外幣資金需求,因此國際票券積極建請主管機關開放票券公司自營境外發行之外幣債券業務,同時增加外幣資金來源。2013年9月國際票券順利獲中央銀行許可辦理外幣債券之自營業務,並得向外匯指定銀行與境外金融機構辦理外幣借款及外幣拆款業務,此後國際票券即開始建置部位,於2014年獲利 9,163萬元至2015年獲利加乘提高到17,777萬元,開啟並引領國內市場外幣債券交易趨勢。

2013年9月國際票券經央行許可辦理外幣債券自營業務後,同年12月開辦首筆境外債券附條件交易,2015年7月金管會開放得與國內專業投資人承作登錄外幣債券買賣,同年11月底國際票券再開辦境內專業投資人(PI)外幣債券之附條件交易,善用貨幣市場的投資優點,高流動性、高安全性、投資門檻低,為國內投資人提供多元資金去化管道。截至2015年12月底,專業投資人外幣債券之附條件交易業務僅僅開辦一個月,專業投資人戶數已達15戶,經過國際票券積極的推廣 ,目前客戶總數持續增加中,截至2016年7月止,專業投資人戶數已達73戶。

自主管機關開放外幣債券自營業務以來,國際票券不論在爭取業務過程及獲准辦理後之業務操作,均領先票券同業,在嚴控風險下,爭取業務收益最大化及多元化,同時達到領先創新之營運宗旨。

● 深入研究市場-協助客戶掌握先機

國票投顧具專業背景及專業技術之研究人員,深入研究市場,為投資人提出精闢產業分析及市場動態。2015年間共發佈2,249篇研究報告,主題涵蓋訪談摘要、投資週報到總體經濟等,研究方向概分為總體經濟及電子與傳統產業,讓投資人在最短時間內可以獲得各種市場資訊,以掌握投資先機。

2015年國票投顧研究產出統計


----------------------保障客戶權益-----------------------

隨著網路時代崛起,透過網路所形成的資訊流通帶來使用上的便利,但隨之而來的駭客入侵、 間諜軟體、木馬程式與釣魚網站等網路攻擊事件也日漸猖獗,民間企業與政府機關嚴重的個人資料 外洩事件時有所聞,除影響各機構聲譽外,更讓民眾暴露於詐騙風險中。有鑒於此,政府基於保障人格權的目標,於2010年公布《個人資料保護法》並於2012年10月1日正式施行,對於個人資料之蒐集、處理及利用有詳盡的規範。

近年金融科技產業在世界各國發展迅速,金管會為加快腳步朝數位金融3.0邁進,於今年度加速布局,大力推動相關政策,惟金融業的安全防護與社會穩定和人民財產安全息息相關,對客戶的資料保密更是責無旁貸,為提供多元、便利及符合市場需求的金融商品及服務,國票金控及各子公司於法令規定許可之範圍內,隨時因應科技的發展、社會環境及法令的變遷,依循保密政策,將適度調整保密措施,以維護客戶權益。本集團之客戶資料保密措施藍圖主要為建立嚴謹的客戶資料保密措施,針對客戶提供的資訊予以保密及尊重,其次為妥適評估客戶特質,依據客戶投資屬性及風險承受度不同,給予最佳投資組合建議,相關措施詳列如下。

3.1 建立嚴謹的客戶資料保密措施
       為了建立客戶對公司的信任,我們對於客戶提供的資訊予以保密及尊重,國票金控及各子公司依據「個人資料保護法」、「個人資料保護法施行細則」、「金融控股公司法」、「金融控股 公司子公司間共同行銷管理辦法」及相關法令規定,制定客戶資料保密措施。從客戶資料的蒐集開始,每一個環節皆訂有嚴謹的保密程序,以提供客戶一個安全、機密具有保障的整體服務。

  • 客戶資料之蒐集方式
           國票金控及各子公司取得客戶資料之方式,係來自客戶與各子公司從事交易或業務往來,或透過服務人員、電話、網路及其他行銷活動而取得;或依相關法規,或由其他合法且公開管道取得之資料。
  • 客戶資料儲存及保管方式
           國票金控及各子公司對所蒐集的資料,將嚴格遵守安全及機密原則提供保護。對於客戶的資料,除設有安全之控管設備及機制外,同時建立異地備援系統及儲存於異地場所,以因應特殊或緊急事件或災害發生時,仍保有客戶完整之資料。
  • 資料安全及保護方法
           國票金控及各子公司皆建置嚴密之機制保護客戶資料,除依相關作業規範建檔並儲存資料庫外,並依業務及權限指定專門人員管理資料庫,在存取時,亦須經有權人員同意放行,以保護客戶資料。同時以可行之安全加密方式(如SSL、SET)等進行資料傳輸,並建立防火牆,防範不法之入侵及避免客戶資料遭到非法存取使用。
  • 客戶資料分類、利用範圍及項目
           國票金控及各子公司對合法所蒐集的客戶個人資料進行分類。除法令另有規定,經客戶簽訂 契約或書面明示同意者外,國票金控之各子公司間進行共同行銷,於揭露、轉介或交互運用之客戶資料,不含客戶姓名或地址以外之其他相關資料;若經客戶簽訂契約或書面明示同意,則於契約或書面訂定之範圍內揭露、轉介或交互運用客戶資料。
  • 客戶資料揭露對象
           國票金控與其子公司及各子公司間相互揭露資料,或揭露客戶資料予其他第三人,均訂定保密協定,並維護客戶資料之機密性或限制其用途,收受並運用資料之機構不得再向其他第三人揭露該等資料,但相關法令另有規定,經客戶同意或資料係屬於公開取得且無害於客戶之重大利益者,不在此限。
  • 客戶選擇退出權之方式
           客戶可同意或拒絕接受國票金控及各子公司提供之額外資訊,或列為各項產品之行銷名單,或其他將客戶資料運用於共同行銷上之方式,並且可以在任何時間選擇加入、停止或取消。如果客戶決定停止交互運用個人資料時,可隨時以書面或電話通知往來營業據點。

● 客戶資料保密內部管理作業辦法

在前述集團嚴謹的客戶資料保密措施架構下,各子公司尚依各別之作業需求,另外建立客戶 資料保密內部管理作業辦法,如國票證券訂有「個人資料檔案安全維護計畫及資料處理辦法」、「個人資料檔案安全維護作業要點」;國票投顧訂有「客戶資料保護作業要點」、「電腦資訊管理作業要點」、「個人資料檔案安全維護計畫及資料處理辦法」、「客戶爭議案件處理辦法」;而國票期貨則係「個人資料檔案安全維護計畫及資料處理辦法」、「個人資料檔案安全維護作業要點」、「個人資料檔案安全管理標準作業流程」;華頓投信則有「個人資料檔案安全維護辦法」、「內部控制─個人資料管理及保護作業」、「資訊部個資遮罩規則」等。

● 投入資訊安全預算與教育訓練情形

為落實各項客戶資料保密措施,國票證券於2015年度實際投入417萬元提升資訊安全,避免客戶資料外洩,保密措施相關之教育訓練,內訓及外訓分別有22人次及979人次,依據不同課程需求給予訓練時數,其中外訓課程為3~40小時不等之專業課程,而內訓課程則為每人約1.5小時的宣導課程施予訓練。而國票期貨每年至少一次全公司員工進行資訊安全教育講習,教育時間約40分鐘。華頓投信2015年之資訊安全與保護客戶隱私的相關教育訓練有60人,教育時間約6小時。

● 風險管理例會保護客戶隱私

國際票券對於風險管理委員會審查授信案使用並於會前發放予個別委員及其他列席者之審查文件,均加印個別與會者名稱之浮水印,以避免客戶隱私資料外流。

3.2 妥適評估客戶特質(KYC)

各子公司為讓客戶了解自身需求及投資屬性與風險承受力等,皆訂有相關KYC (Konw your customer)規範,客戶至國票金控集團各子公司開戶時皆依各公司訂定之KYC辦理。客戶了解自身特 質越多,越能協助其進行最佳投資組合建議,同時也避免各子公司發生不當招攬業務之情形。

國際票券在與專業投資人(自然人)承做外幣債券附條件交易之前,為了解客戶投資經驗、屬性 、財力及投資風險承擔能力,並符合「境外結構型商品管理規則」第三條有關專業投資人規定,於客戶與國際票券簽定債券附條件契約書時,一併提供「國際票券金融公司專業投資人(自然人)申請書暨聲明書」、「專業板債券投資風險預告書」予客戶,確認客戶具備充分之金融商品專業知識或交易經驗,了解國際票券受專業投資人委託投資得免除之責任,並同意簽署為專業投資人時,始與客戶承做外幣債券附條件交易。

國票證券於客戶開戶時,則需請客戶詳實填具「委託人徵信資料表」,說明本身投資經驗、資產狀況及希望單日買賣之額度,業務人員依相關規範進行徵信及評估作業,評估單日買賣額度伍佰萬元以上,客戶需出具財力證明文件。業務人員於「徵信與額度審核表」執行評估客戶風險之相關程序,訂定客戶單日買賣最高額度,業務人員於額度內接受客戶之委託買賣。

國票證券於2015年進行書面商品審議,共計有9次,該公司於產品上架後,會定期檢視公平銷 售原則及是否有客訴情事。


----------------------傾聽客戶聲音-----------------------

隨著經濟與社會型態的改變,一個成功的企業除了能不斷提供滿足市場需求的創新產品外,與客戶維持良好互動關係、培養忠誠客戶,也被視為企業成功關鍵因素之一。傾聽客戶需求、回應客戶意見,進而提高服務品質與效率,以客戶需求為導向的提供專業金融服務,成為金融產業不可迴避的重要課題。為此,國票金控及各子公司設有各式管道蒐集並回應客戶需求。



說明:

1. 子公司國際票券於官網顯示之客戶服務專線代表號為總公司服務專線,此外尚有八家分公司
    設有專線;而客訴專線區分為兩大類:
    a. 授信客戶申訴窗口(02-25181688分機309):總經理,督導授信業務。
    b. 金融消費者申訴窗口(02-25181688分機389):法令遵循主管,提供予金融消費者使用。

2. 子公司國票證券若有客訴案件,除透過前述客戶服務專線外,亦可由總公司及各分公司即時
    處理與回覆。

國票集團各子公司依其業務性質,客戶可分為法人客戶與自然人客戶,國際票券與國票投顧之客戶多為法人客戶,國票證券、國票期貨與華頓投信之客戶則有較多自然人客戶,不論客戶類別,國票集團各子公司皆非常重視客戶的意見回饋。

自然人客戶客服處理流程

客服人員接聽客戶來電反映問題後,依反映問題種類進行處理,例如解密碼鎖、協助憑證申請、各電子平台使用等提供即時的線上指導。有關後台或帳戶及帳務問題等,則與相關單位窗口確認後回覆客戶。


  • 如遇資訊系統或廠商發生系統相關問題時,會因大量進線而造成客戶無法撥通情況。客服人員向客戶解釋原因後,依標準作業流程,依進線排程處理並排除相關問題;若須向後台主管反映或洽所屬營業員了解者,則於客戶通話完畢後,通知分公司並進行後續追蹤處理。


  • 為確保客戶申訴案件都能妥善處理及回覆,若遇客訴問題,須填寫客訴單,並截取錄音檔,同時立即反映予電子商務處主管、相關單位及業務管理處,再依後續處理結果回覆客戶。



1.客戶服務件數

子公司國票證券、國票期貨與華頓投信之自然人客戶較多,2015年度之客戶服務件數,業已全數於2015年間處理完成,過去年度客戶服務件數統計如下:




2.客訴抱怨處理件數

2015年度國票金控集團旗下各子公司主要客訴案件處理情形整理如下:



來自客戶的意見反饋都非常寶貴,也是國票金控及各子公司能提供更優質服務的契機。以下為客戶提供建議後之具體改善案例,未來國票金控及各子公司仍會持續傾聽客戶聲音,回應客戶需求。


國票金控集團旗下各子公司進行客戶服務時,除協助客戶解決問題並提供貼心服務外,同時也能得到客戶支持與讚美的聲音,對本集團全體員工而言具有鼓舞士氣作用。

----------------------善盡社會責任、投資綠產業-----------------------

為響應政府以金融業為優先,推動落實企業永續經營,國票金控集團身為金融業的一員,意 識到若能藉由一己之力帶給社會正面能量,將可帶動更多企業共襄盛舉,善盡企業社會責任。

落實永續發展為社會加值

國票金控公司定期召開經營發展委員會、投資決策委員會,就本集團營運方針進行討論。在每月召開之經營發展委員會中,創投子公司就長期投資個案營運概況、證券子公司就資本市場部 IPO選案方向進行報告討論;而每月召開之投資決策委員會中則討論各關係企業間有關股權商品及 直接投資之投資方向,希望藉由選股投資支持文創、生技醫療、綠能研發、智慧科技等產業之永續發展,並篩除可能引發社會關注負面形象議題如食品安全、重大環境汙染、勞工抗爭的企業,將業務發展與企業社會責任相互結合。

國際票券有鑒於近年來陸續發生食品安全、重大環境汙染及化工氣爆事件,造成社會不安。在授信業務方面,對於此類授信戶進行額度續約時,透過風險管理委員會討論該授信戶影響社會程度,可能適度調整其授信條件,例如提高借款利率、降低授信額度或不予續約。在股票擔保授信部分,上市櫃公司或其相關負責人發生違反法令情事,導致該公司股票受到證交所或櫃買中心處以變更交易方法、停止買賣或列為管理股票等處分,國際票券依規定會將該股票列入逐季檢討之負面表列股票名單中,提報風險管理委員會核定,原則上負面表列股票不得收受為擔保品,若 承作後始列為該類股票者,則將洽請客戶儘速更換。除了抵制不良企業外,國際票券亦扶植對社 會具貢獻的特定產業,例如國際票券核准太陽能、風能發電站公司借款額度,展現長期支持綠能產業的決心。而股權操作業務每月投資審查委員會評估投資標的時,如食品業的食安風暴發生時,即停止相關企業的投資額度,動態調整為不可買進,若後續其仍未進行改善相關措施,即在半年度額度審查時刪除可投資額度。另外針對生態議題,目前全球遭遇地球暖化,生態保護意識抬頭連帶提高對綠能環保產業的需求,亦會提高其產業本益比,綠能範圍包含風力、燃料電池與電動車領域,皆為國際票券列為優先投資對象。

國票證券對於環保、綠能議題亦十分關心,並以實際行動支持,目前輔導有關環保、綠能相關企業有2家:

1.凌昇

主要營業項目從事矽晶圓及導電漿之製造、加工及買賣業務。將自身技術運用於處理半導體產業的下腳料,經過凌昇自身研發的工藝,使之能再創價值運用太陽能產業,充份發揮「資源再利用」的概念。主要產品為太陽能級多晶矽及單晶矽,係矽晶棒及矽晶圓之主要原料,最終是用於生產太陽能電池片。

2. 榮炭

主要營業項目鋰電池負極材料(包括人造石墨、天然石墨、碳微球複合石墨)、人造石墨散熱片等產品,主要應用於電動車輛之鋰電池材料。


而國票創投則關注人類的健康福祉、支持國內疫苗的研發,截至2015年底投資於生技醫療產業的總投資金額佔總投資比例的22.37%。該公司亦自2010年起關注太陽能及光電等綠色環保產業, 截至2015年底持有的投資部位約佔總投資比例10.04%。此外,並支持「友善食品、公平交易、安心消費與關懷土地」,期望可以為農民、消費者盡一份心力,以落實永續發展之精神,投資農產相關事業,協助其取得充足的轉型資金,農產相關扶植事業佔總投資比率達2.24%;國票創投還協助台灣本土文創事業的發展,挹注資金使其可以走向國際化發展,總投資金額佔投資比率達2.11%。另外,也關心水資源與環境工程等議題,未來將朝相關產業進行投資,善盡創投的一份心力。

截至2015年底,國票創投之投資類別比重如下:



註:投資類別─其他(22.45%)包含有數位金融電商類(4.26%)、文創類(2.11%)、農產類(2.24%)、紡織/水泥/食品/塑化等(13.84%)。


國票投顧於2015年針對環保相關議題推出產業報告「中國環金時代來臨」,另於「十三五計劃」產業報告內文提及"綠色中國:環保、新能源汽車及充電樁"等相關市場評析報告,藉由提供特定議題之產業分析、市場動態,響應社會潮流,給予投資人更多關注相關議題的機會,未來國票投顧將持續推出與環境、能源等綠產業相關專題報告,期能引領國內投資產業關心我們的生活環境 ,以善盡企業之社會責任。

----------------------促進金融知識提升-----------------------

知識經濟時代的來臨,世界經濟增長主要依賴知識的生產、擴散和應用,相對於農業、工業經濟而言,是一種富有生命力的經濟形態。創新是知識經濟發展的動力,而教育、文化和研究開發是知識經濟的先導產業,知識和高素質的人力資源則為最為重要的資源。近年盛起的金融科技(Fin Tech)係為金融服務的創新,為了因應顛覆既有產業營運模式的誕生,培育金融科技人才是刻 不容緩的議題,有鑒於此,國票金控集團在培育國內優秀金融人力資源上也不落人後。

6.1 推廣金融智識-贊助金融學術活動

A.國票金控捐助250萬元贊助由金融監督管理委員會委託台灣金融服務業聯合總會籌設「金融業慈善獎助學金」,協助弱勢家庭青年學子順利完成課業學習,並提供學生有關儲蓄投資等金融相關知識。



B.國票金控、國際票券及國票證券共同贊助「大陸金融研究聯誼會」30萬元,透過辦理專題座談

、演講及金融考察等活動,協助兩岸金融同業掌握金融發展脈動與市場現況,建立兩岸金融多

元交流管道與溝通平台。



C.國際票券為強化公司品牌形象,提升金融市場能見度,贊助「2015年台灣財務金融學會年會

暨國際研討會」。此研討會係由臺灣財務金融學會與亞洲大學財務金融學系共同主辦,於20

15年6月5、6日在台中亞洲大學舉行。臺灣財務金融學會自1992年5月成立以來,在國內學術

界地位隆重,該研討會為財務金融學者提供發表論文及討論研究的溝通平台。




6.2提升人文素養-舉辦藝文活動

國際票券在2015年持續舉辦藝文活動,挑選勵志影片或國人製作電影,邀請客戶與員工一同欣賞,全年度贊助金額約26萬元。

基於支持國內文化創意產業發展,2015下半年特別挑選台灣之光,侯孝賢導演電影「刺客聶隱娘」,邀請客戶及同仁共同欣賞,該片榮獲第68屆坎城影展獲得最佳導演獎影片。本公司辦理藝文活動效果良好,客戶多反應希望能持續辦理,並表達高度願意參與本公司活動。






6.3普及金融知識-落實在地關懷

國票證券於全台有28個據點,以分區、在地營運的概念,陸續與全省農會洽談進行策略連盟合作,針對各合作農會會員與員工舉辦金融講座,推廣及提升金融商品知識,2015年於合作農會舉辦約60場金融講座,與2014年舉辦的20場相較,因廣受歡迎而顯著增加。同時國票證券亦推廣在地農業,搭配行銷活動及節慶議題,不定期向農會購買行銷活動贈品,金額約20萬元。同時於國票證券網站增設農會連結,推廣台灣優質農產品,提升大眾對各農會商品認知度與好感度,為雙方客戶及會員爭取最優質的產品及服務,達到雙贏效益。



6.4推廣投資觀念-尋求人我共好

隨著金融商品的日益多元,國票證券為持續均衡發展各項業務,積極對外舉辦各類投資商品講座,其目的除可增進國票證券業務之推廣績效外,更希望透過詳盡完整的初、中、進階金融課程及一系列金融投資商品說明會的舉辦,讓客戶對多元複雜的投資市場有更深度的瞭解,在追求投資報酬的同時,對自身所曝露的風險能有更進一步的掌握,以避免過度的追求獲利而產生無法負擔的損失。

自2015年起,國票證券共對外舉辦了470場講座,廣邀各區域投資人參與,在追求企業本身獲利的同時,保護投資人的資產安全是更重要的使命,因此落實客戶金融知識的教育與協助客戶追求利潤最大化同等重要,多變競爭的投資市場,唯有讓客戶擁有足夠且深入的金融知識,才能穩健持續的與企業一同成長共同獲利。