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幸福職場

13,051小時 2016年國票金控集團外部教育訓練總時數為13,051小時

----------------員工權益與福利-----------------

照顧員工是國票的核心價值

關鍵人才是企業最要的資產,照顧員工是國票的核心價值,在聯合國永續發展目標SDG(Sustainable Development Goal)中,第8項的創造尊嚴工作與促進經濟成長(Decent work and economic growth)是最需要企業協力參與完成的目標,希望企業採取行動以促進包容且永續的經濟成長,達到全面且有生產力的就業,讓人人都保有一份好工作。另SDG第5項性別平等,則是希望實現性別的全面平等,彼此協力與尊重,並賦予婦女朋友權力,以追求社會的穩定發展。

發展永續人才是國票金控集團提供專業創新服務的根基,我們相信提供一個能安心長遠發展的職涯環境給國票金控集團共同努力的夥伴,才能照顧每個員工的家庭,從而讓社會更穩定。我們長期關注職場和諧、兩性平權與員工權益,除配合勞動相關法令制定規範以防範職場性騷擾外,並於年度教育訓練中規劃執行兩性平權宣導課程。

國票金控之各子公司更長期秉持回饋社會、善盡社會責任的理念,與各地大專院校保持良好互動,投注心力與資源於新血輪的培育及養成,期待莘莘學子能學以致用,創造產學雙贏,將來為國家社會注入新能量。

有關永續人才的發展,我們從維護和諧勞資關係、提供公平合理薪酬福利、精進專業核心職能、勞資溝通無障礙及全方位關懷身心健康五面向做起。

人力結構

國票金控為打造性別平等及友善職場環境,截至2016年底止,國票金控集團共有1,437位員工,除了極少部份同仁係因應彈性人力需求所雇用外,國票金控集團提供員工長期穩定的就職承諾,此為國票金控集團為社會穩定所盡的一份心力。另外,在員工性別組成上,過去三年間女性員工佔比約為55%,男性約為45%。

員工福利制度

國票金控集團將培育優秀人才視為永續發展不可或缺的一環。我們的薪酬福利制度不分性別、年齡、種族等因素,以期達到公平且合理對待每一位同仁,同時能激勵員工。每年參考市場薪資行情維持薪資競爭力,以吸引及留任優秀人才,讓員工與公司共同成長。對於管理階層薪酬之衡量,國票金控設置薪資報酬委員會,訂定並定期檢討管理階層薪資報酬之政策及個人報酬之合理性,除薪資報酬外,國票金控集團更提供各項福利,希望能全方位地照顧每一位同仁。

國票金控集團提供予正式員工之福利制度如下:

員工平均福利費用

國票金控集團福利費用包括薪資、各項津貼(如健康檢查、三節及主管加給等)、獎金、各項保險費用、退休金和員工康樂活動費等。2016年集團內員工平均福利費用為每人113.9萬元,相較前一年度111.3萬元增加2.6萬元,成長2.34%。另集團內非主管級員工(註)係為協理級以下之員工,共1,282人,其平均福利費用約為每人94萬元,與去年度相當。

註:集團內非主管員工定義主要為協理級以下之員工,部份公司之非主管員工除協理級以下,須同時符合未領取主管津貼或非擔任部門正副主管之條件。

勞資溝通管道

國票金控集團深知傾聽員工心聲及維持雙向溝通,是企業成功經營的重要關鍵,因此建立工作職場無障礙之溝通機制是集團長期努力的目標。我們運用實體與數位工具打造一個開放溝通的管道,集團內各公司均設有各種與員工溝通的管道,說明如下:

(1)直接反映:

員工可直接向其直屬主管反映各種問題,同仁於職場中可隨時與經營管理階層溝通,充份溝通無障礙。

(2)勞資會議:

國票金控與國際票券和國票證券均透過「勞資會議實施辦法」之施行,定期召開勞資會議,勞方及資方代表各半,相互溝通意見,協商解決問題。

(3)透過內部網站、員工討論區、員工意見信箱提出問題:

對於員工提出的建言或問題,我們會指派專責人員負責追蹤處理。此外,為確保工作環境中男女平等,國票金控及多數關係企業均已設置性騷擾防治專線並訂有「性騷擾防治措施、申訴及懲戒處理要點」,並不定期進行宣導溝通,以提升員工男女平權的意識,2016年間並未有性騷擾申訴案件。

----------------員工發展與訓練-----------------

積極培育金融人才

「專業」是國票金控集團引以為傲的核心競爭價值之一,國票金控集團積極培育專業金融人才,以因應瞬息萬變的金融市場,我們透過教育訓練精進每一位同仁的核心職能,由具備專業金融知識與經驗的人才提供客戶契合需求的服務。集團內各公司訂有訓練補助辦法,除金融證照外,更訂有學位、語言學習、電腦技能及出國進修之補助,希望透過積極的獎勵措施,鼓勵同仁進修以發展為全方位人才。

教育訓練政策與方案

國票金控集團對於員工之教育訓練極為重視,採取多元化課程,依職能需求,循序漸進,以達養成人才之目的,茲將國際票券、國票證券及國票投顧之教育訓練方式列示如下:

國際票券

國際票券教育訓練主要分為專業課程及法定課程二大部份,在專業訓練上,除了工作教導學習之外,透過e-Learning平台課程製作,讓專業知識得以即時更新及傳遞,對學習型組織的塑形有所裨益;另外一部份,例如勞工安全?生、個人資料保護或法令遵循等法定訓練,則每年不定期辦理實體課程以符合法令規定,而關於證照資格的法定課程,則透過參與金融研訓院、證券暨期貨市場發展基金會等外部專業機構之訓練課程,以補助內部教育訓練之不足。

國際票券於2015年建置線上學習平台,共建置九大類,百餘門課程。

國際票券共識營

國際票券為聚焦公司發展方向與經營政策、凝聚團隊共識,強化管理階層交流,以使各項業務能順利推展,特別辦理2016年主管共識營,參加對象為各級主管共20人,課程係以人才招募甄選關鍵、人才與組織發展、主管領導力覺察及團隊組織文化等面向進行探討,以提昇各級主管在人才管理、領導才能及團隊運作等各方面之能力,進而強化各營業單位之團體戰力及目標達成率。

國票證券

國票證券秉持「專業」、「服務」、「績效」的經營理念,以專業的人才提供客製化導向的差異服務以滿足客戶需求,提供優質全方位金融理財服務,亦積極投入協助中華民國證券商業同業公會制定「財富管理業務人員職能基準」,讓證券業財富管理業務人員瞭解各項工作任務應備能力的知識與技能,上述職能基準結果並公告於勞動部勞動力發展署i-cap職能發展應用平台(https://icap.wda.gov.tw/index.aspx),以提供業界作為財富管理業務人員培訓方向之參考。

國票證券更秉承上述基準結果,重整公司內部各職系人員之訓練地圖,由淺而深規劃各階段能力培養所需之各類課程,將內部訓練以「教育訓練作業實施要點」為依歸,設計出每年度20學分之學程,並以「國票大學」作為執行平台,致力強化傳統教室訓練課程與科技化數位學習,以及結合二者的混程學習課程。

依據訓練目的與主題類別,將課程區分為「金融課程」、「職能課程」、「管理課程」三大類,協助企業內部能夠將金融專業知識、個人專業技能、組織專業管理有效結合,以期達成工作效率化(Effective)、執行效果化(Efficiency)、績效持續化(Engage)的目標。

此外,為確保公司訓練課程活動於各階段之作業:計畫(Planning)、設計(Design)、執行(Do)、檢核(Review)、產出(Outcome)皆能與公司目標緊密連結,讓訓練產出能確實協助同仁提升個人與組織績效,故於2012年起參加人才發展品質管理系統(TTQS)評核,並於2012年獲得「過門檻」,2014、2016年連續獲得「銅牌獎」(TTQS有效期限為二年,2016年評核結果有效期限至2018/7/6止)。由此顯示國票證券之教育訓練能力在長年的努力與提升下,已達一定水準,同時具備相當之穩定性,同仁亦得以在此機制下,逐步提升個人工作能力,致力於完成整體公司策略目標。

國票證券之內部各項訓練活動執行除傳統面授課程(教室課程與視訊課程)外,另一重要執行管道即為數位課程(e-learning):舉凡有其技巧性、操作性以及傳遞即時性需求之課程,均以教室課程執行;而有其概念性、固定性以及重複學習性之課程則以數位課程執行。自2008年執行以來,國票大學網站點閱率已突破41萬人次;2016年總計開課145梯次,28,812人次參訓。

為滿足同仁上述參訓需求,國票證券戮力於各類課程開發:除外部課程資源(如勞動部提供之管理課程與通識課程、採購空中英語教室課程、外聘特約講師製作課程)外,近年亦致力於企業內部講師培訓,以開發符合企業文化與策略需求之各類實體及數位課程。自2009推行內部講師制度以來,共計培訓內部講師61名,其中並有12名優秀講師取得內部菁英講師認證;所開發製作之課程學員滿意度評分均達4.00分以上(以5點評分制計算)。透過內部講師所開發、製作之課程,同仁得於公暇時間依據工作需要與擔負任務完成相關能力之提升。

國票證券菁英獎

國票證券在每年第四季舉辦結合外訓課程的菁英獎活動,主要目的除了表揚業績優異的營業員外,期望透過二天一夜的業務菁英教育訓練營,來提升專業經理人各項經營能力的深度與廣度,並達到激勵效果!

國票投顧

台灣食安問題層出不窮,金融從業人員又多以外食為主,飲食安全更是備受威脅。國票投顧為鼓勵同仁親自下廚,以提升親友感情及生活樂趣,並兼顧同仁與家人之健康,特地舉辦員工廚藝研習課程,藉由專業廚師的指導,以增進同仁烹飪的技巧及信心。未來亦期望藉由舉辦各式不同類型的生活研習課程讓員工在活動過程中,不僅增長生活智慧,亦培養更緊密的團隊情誼,並能有效的舒緩工作壓力,同時促進員工身心均衡發展。

教育訓練時數

2016年間國票金控集團外部教育訓練總時數為13,051小時,內部教育訓練總時數為36,273小時。教育訓練課程主要為專業課程,內容涵蓋證券、期貨等金融業務人員之在職進修、基金銷售、財富管理、稽核實務、金融科技、法令遵循與公司治理等相關課程。

A.外部訓練

B.內部訓練

員工績效考核

「績效考核制度」是企業重要的人力資源管理制度,國票集團內部均建立適當之稽效考核程序,以鼓勵員工對集團之貢獻及調整人力。茲將子公司國際票券及國票證券之績效考核情形說明如下:

國際票券為核實評估職員績效,使績效管理制度更臻完備,除修訂「職員考績辦法」明確說明績效不彰人員之退場機制,以及評核特等人員之機制外,並訂有「員工獎金核發辦法」、「員工酬勞核發辦法」與員工之考績績效充份連結,期使適度賞罰以反應績效考核結果。

國票證券為提升員工紀律及適時考核人力運用之效率,並將公司之經營目標、風險管理及發展方向作緊密結合,以作為公司各項獎金發放、員工調薪與晉升、訓練發展之依據;該公司員工績效考核每季考核一次,其考核對象分為主管及一般員工(除經紀業務單位之經理人及營業員外),其考核項目如下:

(一)主管:依其業務管理屬性訂定經營績效、組織策略、行政流程、行銷策略、風險管理與法令遵循、財務目標、人力資源、客戶關係等管理,以及執行力、溝通協調等項目及權重。

(二)一般人員:依工作績效評量、職能評量、內控及法令遵循評量等三大項目作為考核依據及權重分配。

國際票券為吸引優質人才,強化職場新鮮人對本公司印象、提升企業知名度,於2016年首次參加台灣大學、交通大學、清華大學、政治大學之校園招募活動,及清華大學之企業徵才說明會。

國際票券為善盡企業社會責任,協助優秀學生在企業環境中應用所學,增進學生與企業之交流,2016年持續展開第二年的招募暑期實習生計劃,於400餘件申請書甄選面談後,更以優於勞動基準法之薪資標準進用5名實習生,分別於前台業務部及資本巿場部實習,並比照正式員工給予勞健保、勞退提撥、新人學程及必要之在職訓練。國際票券並承諾參與實習生如於畢業後或退役後一年內至國際票券服務,將可承認實習期間為在職年資。

國際票券相信對參與實習生計劃的學生而言,接觸金融實務與應用金融工具的機會,是非常寶貴的學習經驗,也對國票金控集團的業務有更進一步的認識,可成為學生未來畢業後就業的基石。