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幸福職場

----------------3.1 員工權益與福利-----------------

3.1.1 員工是國票的核心價值

關鍵人才是企業最重要的資產,培訓人才及穩固員工是國票金控奠定永續發展的基石,在聯合國永續發展目標 SDG(Sustainable Development Goal) 中,第 8 項的創造尊嚴工作與促進經濟成長(Decent work and economic growth)是最需要企業協力參與完成的目標,希望企業採取行動以促進包容且永續的經濟成長,達到全面且有生產力的就業,讓人人都保有一份好工作。另 SDG 第 5 項性別平等,則是希望實現性別的全面平等,彼此協力與尊重,並賦予婦女朋友權利,以追求社會的穩定發展。

發展永續人才是國票金控集團提供專業創新服務的根基,提供一個能安心長遠發展的職涯環境給國票金控集團共同努力的夥伴,才能照顧每個員工的家庭,從而讓社會更穩定。我們長期關注職場和諧、兩性平權與員工權益,除配合勞動相關法令制定規範以防範職場性騷擾外,並於年度教育訓練中規劃執行兩性平權宣導課程。

國票金控之各子公司更長期秉持回饋社會、善盡社會責任的理念,與各地大專院校保持良好互動,投注心力與資源於新血輪的培育及養成,期待莘莘學子能學以致用,創造產學雙贏,將來為國家社會注入新能量。

有關永續人才的發展,我們從維護和諧勞資關係、提供公平合理薪酬福利、精進專業核心職能、勞資溝通無障礙及全方位關懷身心健康五面向做起。


3.1.2 人力結構

國票金控為打造性別平等及友善職場環境,截至2017年底止,國票金控集團共有1,450位員工,除了極少部份同仁係因應彈性人力需求所雇用外,國票金控集團提供員工長期穩定的就職承諾,此為國票金控集團為社會穩定所盡的一份心力。另外,在員工性別組成上,女性員工佔比約為 56%,男性約為 44%。

【2017 年新進員工】


【2017 年離職員工】


3.1.3 員工福利制度

國票金控集團將培育優秀人才視為永續發展不可或缺的一環。我們的薪酬福利制度不分性別、年齡、種族等因素,以期達到公平且合理對待每一位同仁,為激勵員工在工作上持續努力貢獻訂定多項薪酬激勵措施,包括年終獎金、中秋節獎金、端午節獎金及分紅,適時給予獎勵,以肯定同仁們長期投入工作及用心的付出。

每年參考市場薪資行情維持薪資競爭力,以吸引及留任優秀人才,讓員工與公司共同成長。對於管理階層薪酬之衡量,國票金控設置薪資報酬委員會,訂定並定期檢討管理階層薪資報酬之政策及個人報酬之合理性,除薪資報酬外,國票金控集團更提供各項福利,希望能全方位地照顧每一位同仁。

國票金控集團提供予正式員工之福利制度如下:


3.1.4 員工平均福利費用

國票金控集團福利費用包括薪資、各項津貼(如健康檢查、三節及主管加給等)、獎金、各項保險費用、退休金和員工康樂活動費等。2017年集團內員工平均福利費用為每人132.1萬元,相較前一年度113.9萬元增加 18.2 萬元,成長 15.97%。另集團內非主管級員工(註)係為協理級以下之員工,共1,314人,其平均福利費用約為每人95萬元,相較去年增加0.73%。


3.1.5 職場母性健康保護

有鑑於國內女性勞動參與率逐年增加及少子化的趨勢,強化職場母性健康保護,不僅是勞動議題,更為社會安全、婦女人權與性別平等議題,有了健康的母親才能孕育及養育健康的下一代!

為鼓勵及配合產後媽媽的哺乳政策,國際票券、國票證券及華頓投信設置哺乳室,期望職場女性員工,能夠安心在工作期間孕育健康的下一代,進而在工作與家庭上取得平衡。

除此之外,國際票券更與幼兒園簽訂兒童托育計劃,期望減少員工流動率與降低對於孩子照顧的疑慮,使得女性同仁減少職場遭遇之障礙,以提昇自我價值,進而促進其與子代之健康,以落實母性保護與就業平權。2017 年集團員工申請育嬰留停人數共計 3 人,回任人數2 人。未來國票金控集團仍持續關懷職場女性,友善工作職場,使得女性同仁在懷孕前後減少職場遭遇之障礙。

3.1.6 健康促進

為維護同仁之身體健康,確保團體工作環境衛生安全,國票金控集團內各公司都訂有相關補助辦法,給予健康檢查費用之補助,落實「預防勝於治療」之理念。2017年國票金控集團補助健檢人數共計 162 人、健檢補助總費用為 839,497 元。

國票期貨並邀請康寧醫院衛教人員對內部員工進行CPR、健康檢查項目等健康公益宣導講座。

3.1.7 勞資溝通管道

國票金控集團深知傾聽員工心聲及維持雙向溝通,是企業成功經營的重要關鍵,因此建立工作職場無障礙之溝通機制是集團長期努力的目標。我們運用實體與數位工具打造一個開放溝通的管道,集團內各公司均設有各種與員工溝通的管道,說明如下:

(1) 直接反映:

員工可直接向其直屬主管反映各種問題,同仁於職場中可隨時與經營管理階層溝通,充份溝通無障礙。

(2) 勞資會議:

國票金控、國際票券、國票證券及華頓投信均透過「勞資會議實施辦法」之施行,定期召開勞資會議,勞方及資方代表各半,相互溝通意見,共同協商及解決問題。

(3) 透過內部網站、員工討論區、員工意見信箱提出問題 :

對於員工提出的建言或問題,我們會指派專責人員負責追蹤處理。華頓投信並採取無階級走動式管理,各級主管隨時接受員工問題反映。此外,為確保工作環境中男女平等,國票金控及多數關係企業均已設置性騷擾防治專線,並訂有「性騷擾防治措施、申訴及懲戒處理要點」,不定期進行宣導溝通,以提升員工男女平權的意識,2017年間並未有性騷擾申訴案件。

----------------3.2 員工發展與訓練-----------------

3.2.1 積極培育金融人才

「專業」是國票金控集團引以為傲的核心競爭價值之一,國票金控集團積極培育專業金融人才,以因應瞬息萬變的金融市場,我們透過教育訓練精進每一位同仁的核心職能,由具備專業金融知識與經驗的人才提供客戶契合需求的服務。集團內各公司訂有訓練補助辦法,除金融證照外,更訂有學位、語言學習、電腦技能及出國進修之補助,希望透過積極的獎勵措施,鼓勵同仁進修以發展為全方位人才。


3.2.2 教育訓練政策與方案

國票金控集團對於員工之教育訓練極為重視,採取多元化課程,依職能需求,循序漸進,以達養成人才之目的,目前使用 e-learning 有國際票券、國票證券兩家公司,茲將國際票券、國票證券之教育訓練方式列示如下 :

( 一 ) 國際票券

  • 線上學習課程
  • 國際票券教育訓練主要分為專業課程及法定課程二大部份,在專業訓練上,除了工作教導學習之外,並於 2015 年建置線上學習平台,共建置九大類,百餘門課程,透過 e-Learning平台課程製作,讓專業知識得以即時更新及傳遞,對學習型組織的塑形有所裨益;另外一部份,例如勞工安全衛生、個人資料保護或法令遵循等法定訓練,則每年不定期辦理實體課程以符合法令規定,而關於證照資格的法定課程,則透過參與金融研訓院、證券暨期貨市場發展基金會等外部專業機構之訓練課程,以補助內部教育訓練之不足。

  • 專案訓練課程
  • 為加強員工之內稽內控及法令遵循知識,國際票券於 2017 年 7 月假台灣金融研訓院舉辦全體員工教育訓練,講授「內部控制三道防線」、「主管機關檢查缺失暨裁罰案例」、「防制洗錢及打擊資恐作業研討」等 4 小時課程。

國際票券共識營

國際票券於 2017 年 7 月舉辦「2017 主管共識營」,以「創新文化與人才管理」為議題,各部門正副主管共 42 人參加,課程聚焦於選才、人才激勵與留置,人才發展及領導,針對招募、高潛力人才評鑑、領導統御、升遷及薪酬制度進行討論,活動後彙整討論內容,進而評估可行性及展開具體行動方案。


( 二 ) 國票證券

國 票 證 券 自 2012 年 起 開 始 導 入「 人 才 發 展 品 質 管 理 系 統 」(Talent Qualitymanagement System,以下簡稱 TTQS),就訓練的計劃(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)等階段強化訓練規劃、課程設計、執行品質、績效產出與策略方針的結合,且於2014年與2016年兩度獲得銅牌獎之肯定(該系統每兩年評核乙次,國票證券 2017 年仍於有效期限內 )。

為強化學習效率並避免訓練非核心資源不必要的浪費,2009年正式導入數位學習,成立「國票大學課程」,規劃以數位、實體課程相輔相成之模式,結合企業大學分科學程概念將課程區分為金融課程、職能課程以及管理課程三大類,規範副理級 ( 含 ) 以下之同仁每年須完成 20 學分之訓練課程:

  • 金融課程:
  • 包括金融商品、金融市場動態、理財趨勢、各項金融業務等金融相關專業知識範疇屬之。具體課程如:經紀事業群必修課程 ( 架上商品、行銷專案、作業規範稽核查核等;選修課程:總體經濟分析、產業經濟分析、投資展望、期貨與選擇權、保險理財、基金投資等。

  • 能課程:
  • 客戶維護、服務技巧、行銷技巧、企劃書撰寫、自我工作效率、效能提升等軟性技巧範疇屬之。具體課程如:企劃書撰寫、簡報技巧、專案管理、國際禮儀等多以個人選修方式進行。特殊目的或性質之課程如法令遵循( 個資法、金消法、洗錢防制與打擊資恐、裁罰案例、法令專題 )、資訊安全、性騷擾防制等則以必修方式執行。

  • 管理課程:
  • 企業文化、核心價值、績效管理與目標管理等組織營運與管理範疇屬之。具體課程如:目標管理、組織管理、危機管理等。另視當期需求狀況決定是否針對特定主管職務 ( 如分公司經理人、分公司後台主管等 ) 舉辦集中式實體必修課程。

另新進人員訓練於2010年已全然轉化為數位課程9門,包含公司簡介、人事規章、組織介紹、法令遵循、資訊安全、稽核查核、風險管理等。每季舉辦乙次,凡副理級 ( 含 ) 以下之新進人員均須於報到後完成本項訓練。

國票證券透過國票大學數位學習之規劃,落實訓練成效、除提升同仁工作能力並充實各項專業技能,亦確保訓練資源有效利用,以協助公司塑造專業、服務、績效之整體形象,內部亦訂定「教育訓練實施作業要點」,作為該公司執行各項訓練活動之基礎規範,期以透過制度化、系統化之執行機制,協助員工強化素質提升專業能力與提高工作效率。


2017 年國票大學內部訓練課程執行情況


國票證券菁英獎

國票證券在每年第四季舉辦結合外訓課程的菁英獎活動,主要目的除了表揚業績優異的營業員外,期望透過二天一夜的業務菁英教育訓練營,來提升專業經理人各項經營能力的深度與廣度,並達到激勵效果 !


3.2.3 教育訓練時數

2017年間國票金控集團外部教育訓練總時數為15,970小時,內部教育訓練總時數為30,258.4 小時。教育訓練課程主要為專業課程,內容涵蓋證券、期貨等金融業務人員之在職進修、基金銷售、財富管理、稽核實務、金融科技、法令遵循與公司治理等相關課程。

A. 外部訓練


B. 內部訓練 ( 包含所有實體及線上課程 )


3.2.4 員工績效考核

「績效考核制度」是企業重要的人力資源管理制度,國票集團內部均建立適當之績效考核程序,以鼓勵員工對集團之貢獻及調整人力。集團內各公司績效考核辦法適用對象如下表,2017 年間應完成績效考核之員工已全數完成。

----------------3.3 圓夢計畫,人才培育-----------------

國際票券為善盡企業社會責任,協助優秀學生在企業環境中應用所學,增進學生與公司彼此交流,透過學生實習計劃,以選擇更符合企業精神之學生,進而培養公司未來潛在人才。

自 2015 年起,每年提供實習機會,以優於勞動基準法之薪資標準進用,並比照正式員工給予勞健保及勞退提撥,及接受新人學程訓練與必要之在職訓練。國際票券承諾參與實習計劃的同學,如於畢業後或退役後一年內至國際票券服務,國際票券將承認實習年資為在職年資。國際票券相信對參與實習生計劃的學生而言,有機會接觸到學校較缺乏的實務與金融工具應用,是非常寶貴的學習經驗,也對國票金控集團的業務有更進一步的認識,可成為學生未來畢業後就業的基石。

2017 年度國際票券共招募 2 位實習生,分別於前台業務單位及管理部實習,其中 1 名預計於 2018 年度正式進入本公司服務。