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發展永續人才

3.06% 2015年員工福利相較前年度成長3.06%
122.5% 2015年基層員工標準薪資平均高於法定基本工資122.5%以上
188.7% 2015年基層員工報酬高於基本工資188.7%以上
18,381小時 2015年教育訓練總時數為18,381小時

聯合國永續發展目標SDG(Sustainable Development Goal)第8項之就業與經濟成長,希望採取行動以促進包容且永續的經濟成長,達到全面且有生產力的就業,讓每一個人都有一份好工作。SDG第5項性別平等,則是希望實現性別的全面平等,彼此協力與尊重,並賦予婦女朋友權力,以追求社會的穩定發展。

永續人才是國票金控集團提供專業創新服務的根基,我們相信提供一個能安心長遠發展的職涯環境給國票金控集團共同努力的夥伴,才能照顧每個員工的家庭,從而讓社會更穩定。我們長期關注職場和諧、兩性平權與員工權益,除配合勞動相關法令制定規範以防免職場性騷擾外,並於年度教育訓練中規畫執行兩性平權宣導課程。國票金控各子公司更長期秉持回饋社會、善盡社會責任的理念,與各在地之大專院校保持良好互動,投注心力與資源於新血輪的培育,期待莘莘學子皆能學以致用,創造產學雙贏,並提升就業品質。

有關永續人才的發展,我們從維護和諧勞資關係、提供公平合理薪酬福利、精進專業核心職能、勞資溝通無障礙及全方位關懷身心健康五面向做起。



----------------------維護和諧勞資關係-----------------------

國票金控集團秉持著維護和諧勞資關係的理念,推動多元的人才發展與薪酬福利制度,雇用政策無性別、種族、年齡、婚姻與家庭狀況等差別待遇,落實報酬、雇用條件、訓練與升遷機會之平等。因而在人員流動及聘僱皆有穩定的表現。國票金控集團長期關注職場和諧、兩性平權與員工權益。除配合勞動相關法令制定「性騷擾防治措施申訴及懲戒作業要點」,國票證券近年來並於年度教育訓練中規畫執行性騷擾防制等兩性平權宣導課程;2015年6月起亦依照相關法令規範於工作場域為女性同仁設置集乳室,協助照顧嬰、幼兒所需,全力打造和善職場環境,協助女性同仁不再是職場弱勢,而是足以在職場與家庭間取得平衡且良好的互動關係的嶄新角色。

人力結構

截至2015年底國票金控集團共有1,436位員工,除了極少部份僱用係為因應彈性人力需求外,國票金控集團提供員工長期穩定的就職承諾,這也是國票金控集團為社會穩定所盡的一份心力。另外,在員工性別組成上,過去三年間女性員工佔比約為57%,男性約為43%。


  ●2015年員工概況



  ●2013-2015年正式員工男女人數概況



國票金控集團的營運地點皆在台灣,僱用人力與聘請高階主管主要為台灣當地員工,也遵守勞動基準法規範,不聘用16歲以下童工。以員工年齡分布而言,31-50歲的員工共有1,018人,約佔集團員工總人數之70.89%,顯示國票金控集團人力結構穩定,為具活力的組織。




2015年新進人員共有143人,其中女性70人,男性73人。在各年齡層的新進人員女男比例相當,國票金控集團在營運據點所提供的工作機會是平等而無差異歧視。



  註:2015年新進率(新進員工人數143/年底正式員工總人數1,436)為9.96%



  註:2015年離職率(離職員工人數179/年底正式員工總人數1,436)為12.46%


---------------- 結合理論與實務,深根校園人才 -----------------

為協助深根產學金融人才培育,發揮學生務實致用的觀念與能力,國票金控及各子公司近年來提供實習與就業計畫,讓學生們能夠結合理論與實務,學以致用。


國票證券:金融職場校外實習計畫

國票證券秉持企業社會責任,近年來持續透過各地適合之分公司與在地大專院校合作,提供在學學生體驗職場與見習之學習機會,讓在校生能提早認知自我特質是否適合證券產業之屬性與特色。然對於學生畢業後是否實際投身證券業,則採尊重學生意願之開放態度。除深耕校園外,各專業媒合平台、求職網站以及人際關係網路搜尋等,均是國票證券招募各項專業人才之重要管道。

國票證券現已與國立高雄第一科技大學、正修科技大學、健行科技大學等學校相關科系深耕合作關係,於暑期免費提供在校生體驗實務與見習操作的學習機會。在此模式之下,在校生除可透過學校教育厚實理論基礎的養成外,更可預先了解產業運作模式以及職場現況,強化進入職場的準備,以縮短未來進入社會的適應期,讓社會新鮮人可與職場無縫接軌。也為公司多提供一道提前認識潛在員工的機會,增加吸收新一代人力的機會與管道。

國票證券,2015年內壢及和平分公司分別與健行科技大學及高雄第一科技大學合作簽定暑期輔導計劃,實習課程安排內容如下:


國際票券:暑期實習生計畫

國際票券2015年為善盡企業社會責任,協助優秀學生在企業環境中應用所學,增進學生與公司之交流,新增「暑期實習生管理要點」,並以此為架構提出2015年暑期實習生計劃,以優於勞動基準法之薪資標準進用三名暑期實習生,比照正式員工給予勞健保及勞退提撥,並接受金融業新鮮人學程之訓練,實習部門並視工作需要給予必要之在職訓練。國際票券並承諾參與實習生計劃的同學,如於畢業後或退役後一年內至國際票券服務,國際票券將承認實習年資為在職年資。國際票券 相信對參與實習生計劃的學生而言,有機會接觸到學校較缺乏的實務與金融工具應用,是非常寶貴的學習經驗,也對國票金控集團的業務有更進一步的認識,可成為學生未來畢業後就業的基石。

另為招募優質人才,強化職場新鮮人對國際票券印象、提升企業知名度,預計於2016年參加台灣大學、交通大學、清華大學、政治大學之校園招募活動,及清華大學之企業徵才說明會。

---------------- 提供公平合理薪酬福利 -----------------

國票金控集團將培育優秀人才視為永續發展不可或缺的一環。我們的薪酬福利制度不分性別、年齡、種族等因素,以期達到公平且合理對待每一位同仁,同時能激勵員工。每年參考市場薪資行情維持薪資競爭力,以吸引及留任優秀人才,讓員工與公司共同成長。對於管理階層,國票金控設有薪資報酬委員會,訂定並定期檢討管理階層薪資報酬之政策及個人報酬之合理性。除薪資外,國票金控集團更提供各項福利,希望能全方位地照顧每一位同仁。

國票金控集團提供予正式員工之福利制度如下:


國票投顧不定期舉辦團康活動,2015年舉辦員工KTV大賽,勝出同仁代表參加集團旺年會表演節目,未參加表演之同仁,以啦啦隊方式給予表演同仁鼓勵,凝聚同仁向心力。


國票投顧為顧及同仁健康,於辦公室免費提供各式維他命,作為員工健康補給品。國票綜合證券透過福委會之運作,慎選合作對象。每年與優質飯店、休憩園區等廠商簽訂合作契約,提供同仁優質休閒場所。讓同仁於公暇時間可以優惠價格享受高品質的相關服務。

國際票券為使績效獎金暨員工酬勞能與實際盈餘相連結,以求員工績效及股東利益最大化之目標,2015年4月將績效獎金及員工酬勞提列之計算指標改依「稅後股東權益報酬率(ROE)」為標準計算之,修訂績效獎金暨員工紅利等相關辦法。當年度並依經濟部函釋暨104年5月22日公司 法之修正,配合修訂「章程」、將「員工紅利核發辦法」改為「員工酬勞核發辦法」及相關條文。

華頓投信提供非業務線同仁午餐,每天選擇不同供應廠商,以提供同仁更豐富的用餐選擇,並進行員工滿意度調查,再依調查結果調整菜單。

基層員工標準薪資與報酬與當地基本工資比例

基層員工是國票金控及各子公司每日營運的根基,我們提供基層員工穩定的薪酬,期能留任優秀同仁,培養未來專業人才。基層員工係集團公司中資歷較淺或職等較初階者,包括助理員、辦事員及專員等。標準薪資為每月固定薪資,報酬為每月固定薪資及其他變動所得。國票金控集團2015年提供基層員工之標準薪資與報酬皆優於當年度基本工資,平均標準月薪資高於基本工資122.5%以上,平均月報酬也高於基本工資188.7%以上。

員工平均福利費用

福利費用包括薪資、各項津貼(如健康檢查、三節及主管加給等)、獎金、各項保險費用、退休金和員工康樂活動費等。集團內員工平均福利費用約為每人111.3萬元,相較於前ㄧ年增加3.3萬元,成長3.06%。而非主管員工(註)為協理級以下之員工,共1,283人。集團內非主管員工平均福利費用約為每人94.7萬元,相較於前ㄧ年增加1.2萬。

註:集團內非主管員工定義主要為協理級以下之員工,部份公司之非主管員工除協理級以下,須同時符合未領取主管津貼或非擔任部門正副主管之條件。

精進專業核心職能,積極培育金融人才

「專業」是國票金控集團引以為傲的核心競爭價值之一。因應瞬息萬變的金融市場,我們透過教育訓練精進每一位同仁的核心職能,由具備專業金融知識與經驗的人才提供客戶契合需求的服務集團內各公司訂有訓練補助辦法,除金融證照外,更訂有學位、語言學習、電腦技能及出國進修之補助,希望透過補助,鼓勵同仁進修以發展為全方位人才。

教育訓練與時數

2015年間國票金控集團外部教育訓練總時數為18,381小時。教育訓練課程主要為專業課程,內容涵蓋證券、期貨等金融業務人員之在職進修、基金銷售與財富管理實務訓練課程及公司治理與法令遵循相關課程。

2015年度國票金控集團各公司員工平均進修時數統計如下:                                      單位:總小時


國票證券秉持「專業」、「服務」、「績效」的經營理念,以專業的人才提供客製化導向的差異服務以滿足客戶需求,提供優質全方位金融理財服務。因此,積極投入協助中華民國證券商業同業公會制定「財富管理業務人員職能基準」,讓證券業財富管理業務人員有了各項工作任務應備能力的明確意涵與基本規格。此一結果已公告於勞動部勞動力發展署i-cap職能發展應用平台 ,提供業界作為財富管理業務人員培訓方向之參考。對內,則承接此一公告結果,重整各職系人員之訓練地圖,由淺而深規劃各階段能力培養所需之各類課程。

國票證券內部訓練以「教育訓練作業實施要點」為依歸設計年度20學分學程,並以「國票大學」作為執行平台,致力強化傳統教室訓練課程與科技化數位學習、以結合二者的混程學習學程。

●國票大學課程分類圖

依據訓練目的與主題類別,將課程區分為「金融課程」、「職能課程」、「管理課程」三大類,協助企業內部能夠將金融專業知識、個人專業技能、組織專業管理有效結合,以期達成工作效率化(Effective)、執行效果化(Efficiency)、績效持續化(Engage)的目標。

此外,為確保國票證券訓練課程活動於各階段之作業:計畫(Planning)、設計(Design)、執行(Do)、檢核(Review)、產出(Outcome)皆能與公司目標緊密連結,讓訓練產出能確實協助人員提升個人與組織績效,國票證券於2012年起參加人才發展品質管理系統(TTQS)評核:2012年獲得「過門檻」,2014年獲得「銅牌獎」(TTQS有效期限為二年,2014年評核結果有效期限至2016/7/31 止)。顯示國票證券辦訓能力逐步提升,同時所執行之各項訓練課程品質均已達一定水準。同仁亦得以在此機制下,逐步提升個人工作能力,致力於完成整體公司策略目標。


國票證券之內部各項訓練活動執行除傳統面授課程(教室課程與視訊課程)外,另一重要執行管道即為數位課程(e-learning):舉凡有其技巧性、操作 性以及傳遞即時性需求之課程,均以教室課程執行;而有其概念性、固定性以及重複學習性之課程則以數位課程執行。自2008年執行以來,國票大學網站點閱率已突破37萬人次;2015年總計開課154梯次,35,724人次參訓。










    表一:國票證券104年內部訓練執行狀況


為滿足同仁上述參訓需求,國票證券戮力於各類課程開發,除外部課程資源(如勞動部提供之管理課程與通識課程、採購空中英語教室課程、外聘特約講師製作課程)外,近年亦致力於企業內部講師培訓,以開發符合企業文化與策略需求之各類實體及數位課程。自2009推行內部講師制度以來,共計培訓內部講師61名,其中並有12名優秀講師取得內部菁英講師認證;所開發製作之課程學員滿意度評分均達4.00分以上(以5點評分計算)。透過內部講師所開發、製作之課程,同仁得於公暇時間依據工作需要與擔負任務完成相關能力之提升。

●2015年企業內部講師訓練

除各業務相關之金融專業課程外,為提升同仁視野,近年來國票證券亦著手開發國際財經英語時事課程,協助同仁以國際財經資訊之角度,廣泛蒐集、剖析國際媒體對於重要國際金融資訊之解 讀,以厚植同仁資訊掌握能力以及財經英語能力。同時亦以軟性角度透過電視、電影欣賞引導相關管理類書籍之閱讀心得分享課程。同仁能夠在活潑有趣的題材中,輕鬆吸收、學習各種管理新知,協助組織運作順暢。



國票證券在每年第四季舉辦結合外訓課程的菁英獎活動,主要目的除了表揚業績優異的營業 員,在二天一夜的業務菁英教育訓練營活動中也進一步激勵並提升專業經理人能力深度與廣度。

● 國票證券菁英獎


接受定期績效及職涯發展檢視的員工比例

國際票券為核實評估職員績效,使績效管理制度更臻完備,適度賞罰以反應績效考核結果,修訂關於績效不彰人員之退場機制及改由首長方有權評核特等人員以免濫列;配合新增法令遵循室增訂該室受考權限等,修訂「職員考績辦法」、「職員績效考評項目及評分標準」暨「績效評量表」。

國票證券為提升員工紀律及使人力運用之效率能適時予以考核,並將公司之經營目標、風險管理及發展方向作緊密結合,以作為本公司各項獎金發放、員工調薪與晉升、訓練發展之依據。公司員工績效考核每季考核一次,其考核對象分為主管及一般員工(除經紀業務單位之經理人及營業員外),其考核項目如下:

(一)主管:依其業務管理屬性訂定經營績效、組織策略、行政流程、行銷策略、風險管理與法令遵循、財務目標、人力資源、客戶關係等管理,以及執行力、溝通協調等項目及權重。
(二)一般人員:依工作績效評量、職能評量、內控及法令遵循評量等三大項目作為考核依據及權重分配。

---------------- 勞資溝通無障礙 -----------------

傾聽員工心聲、維持雙向溝通,是企業成功經營的關鍵之ㄧ,建立職場中無障礙的溝通機制是國票金控及各子公司長期努力的目標。我們運用實體與數位工具打造一個開放溝通的管道,集團內各公司均設有各種與員工溝通的管道,說明如下:

(1)直接反映:員工可直接向其直屬主管反映各種問題,同仁於職場中可隨時經營管理階層溝通,
     充份溝通無障礙。
(2)勞資會議:國票金控與國票證券透過「勞資會議實施辦法」之施行,定期召開勞資會議,勞方
     及資方代表各半,相互溝通意見,協商解決問題。
(3)透過內部網站、員工討論區、員工意見信箱提出問題:
     對於員工提出的建言或問題,我們會指派專責人員負責追蹤處理。此外,為確保工作環境中男
     女平等,集團內各公司設有性騷擾申訴專線及訂有「性騷擾防治措施、申訴及懲戒處理要點」
     ,並不定期進行宣導溝通,以提升員工男女平權的意識,2015年間未有性騷擾申訴案件。

---------------- 全方位關懷身心健康 -----------------

員工的身心健康是國票金控及各子公司非常重視的課題,健康安全的職場是國票金控及各子公司對員工及其家庭的承諾,也是國票金控及各子公司營運的根基!

國票證券長期關注員工於工作職場的身、心、靈健康及全方位平衡狀態。為維護員工於工作場域內的基本人身安全,國票綜合證券總、分公司均依法設置專職勞工安全衛生主管、防火管理人與急救人員,並依各課程之規定按時完成初、複訓,持續培育人員專業知識與技能,同時符合法規對於勞工安全衛生相關證照資格之要求。

有鑑於近年公共場所公安意外頻傳,2015年國票證券共舉辦七梯次之勞工安全衛生訓練實體課程,內容涵蓋:消防安全、預防地震災害、緊急救護(CPR、AED操作)、職場常見疾病預防、員工職場關係經營、員工職場關係平衡等。同時開設數位課程四門,包含情緒管理、EQ管理、時間管理以及兩性平權宣導。藉由各項相關課程之執行,協助組織形塑一個安全、健康且和善的職場環境;在遭遇突發狀況時,員工亦有相當能力進行緊急處置。讓同仁能夠由自我健康與安全管理做起,在兼顧家庭與工作的前提下,無後顧之憂的在工作上衝刺,以求得組織績效極大化。

定期健康檢查及追蹤

為維護員工身體健康暨團體生活衛生安全,集團內共有5家子公司訂定有健康檢查補助辦法,2015年度間共補助202人次,總計支出達128萬元。除了健康檢查補助外,集團也持續關心追蹤員工健檢結果,若有長期病假的需求,金控也在職員請假辦法內訂有規範與保障,以作為員工可靠的後援力量。

安全職場

國票金控及各子公司致力於提供員工一個安全安心的職場環境,每半年及不定期實施環境消毒、地毯與空調清洗等清潔作業。集團內7家公司所處的辦公大樓,都符合消防法規並提供消防設備。為了應變臨時狀況,集團內7家公司也備有醫藥箱,以進行第一時間簡易的緊急處置。另外一方面,國票金控及各子公司極力推廣菸害防制,劃定特定的抽菸區域,以為維護室內空氣品質以及創造無菸害工作環境。

國際票券推廣員工取得急救人員與勞工安全生訓練資格,共有2名員工完成訓練並取得結業證書;2014年度更進一步提供所有的員工安全衛生訓練及其預防、急救相關宣導課程(CPR&AED)1小時課程。除了增進員工自身的職場安全意識,也憑藉CPR&AED知識,在必要時刻能夠派上用場,利人利己。


註1:國票金控、國際票券、國票創投、華頓投信、國票投顧、國票期貨於2015年無職業災害。
          國票證券2015年職職災類型:上下班跌倒開刀、車禍骨折、車禍挫傷。

註2:失能傷害頻率(FR)為每一百萬工時中,發生失能傷害次數。計算公式:傷亡人次*10/總經
          歷工時。

註3:失能傷害嚴重率(SR)為每一百萬工時中,發生失能傷害所損失的日數。計算公式:總損失
          日數*10 /總經歷工時。


職場母性權益保障

對於身兼員工及母親二種角色的女性員工,國票金控及各子公司希望能減輕女性員工的負擔,除了育嬰假的保障制度外,國票金控及各子公司也貼近母性員工在職場上的需求。國票綜合證券設置了設備功能齊全的集乳室,提供冰箱、沙發、消毒鍋、電風扇,並備有音響播放舒緩音樂,讓員工可以隨時安心地使用這個專屬的空間。國際票券、華頓投信及國票投顧也提供了空間與冰箱,支持員工的需求與權益。


國票金控集團鼓勵員工全方位發展工作與生活平衡,並以實際行動協助員工。國際票券大力支持員工成立各種類型的社團活動,員工成立了高爾夫球社、韻律社、羽球社、鐵馬社與長跑社,假日也舉辦許多促進員工健康的活動。